Il Comune di Torino ha pubblicato un vademecum utile, con domande e risposte sui sostegni e sui servizi disponibili durante l’emergenza Coronavirus. Ecco cosa dice:

L'emergenza sanitaria e le misure per contrastare il Coronavirus stanno cambiando profondamente il nostro modo di vivere.
Per riorganizzare la nostra vita, per aiutare chi ci sta intorno a capire cosa si può e cosa non si può fare, sono disponibili informazioni utili su alcuni aspetti principali:

Informazioni generali

Come faccio ad avere informazioni di carattere generale sull'emergenza Coronavirus?
Sul sito del Governo trovi le risposte alle domande più frequenti sulle misure adottate dal decreto #IoRestoaCasa.

Come faccio ad avere informazioni di carattere sanitario?
Trovi informazioni dettagliate nella pagina FAQ - Covid-19, domande e risposte
Puoi anche chiamare il numero verde della Regione Piemonte 800192020 (attivo 24 ore su 24) oppure il numero verde nazionale del Ministero della Salute 1500.
In casi di emergenza sanitaria va chiamato il numero 112, valido anche per altre emergenze.

E informazioni di carattere NON sanitario?
Il numero verde della Regione Piemonte per chiarimenti sulle misure di natura non sanitaria è 800333444 attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle ore 20.

Sono una donna che subisce violenza domestica e adesso non posso uscire di casa. Come posso avere aiuto?
Purtroppo, l’emergenza sanitaria ha effetti devastanti su persone che vivono situazione di violenza o abuso domestico.
Sul sito www.1522.eu oppure sull’app 1522 è possibile chattare con le operatrici senza essere ascoltate da altre persone in casa.
Per farvi fronte e denunciare le violenze domestiche è possibile contattare l’help line violenza e stalking al numero gratuito 1522, attivo 24 ore su 24.
L'app 1522 è scaricabile su Google Play oppure su App Store.

Sono titolare di un permesso di soggiorno in scadenza; come faccio a rinnovarlo?
Il Decreto legge 18/2020 del 17 marzo 2020 stabilisce che “tutti i certificati, attestati, permessi, concessioni, autorizzazioni e atti abilitativi comunque denominati, in scadenza tra il 31 gennaio e il 15 aprile 2020, conservano la loro validità fino al 15 giugno 2020”.
Pertanto la validità di tutti i permessi di soggiorno in scadenza in questo periodo viene prorogata fino al 15 giugno 2020, dando la possibilità ai titolari di poter effettuare la domanda di rinnovo dopo tale data.
E' possibile approfondire la questione dei permessi di soggiorno nel periodo di emergenza da Coronavirus nella scheda sintetica preparata dalla sezione emiliana dell’ASGI (Associazione Studi Giuridici sull’Immigrazione).

Salute

Come faccio a ridurre le possibilità di contagio?

• Lavati spesso le mani con acqua e sapone o gel a base alcolica.
• Evita il contatto ravvicinato con persone che soffrono di infezioni respiratorie acute
• Mantieni almeno un metro di distanza dalle altre persone, in particolare quando tossiscono o starnutiscono o hanno la febbre, perché il virus è contenuto nelle goccioline di saliva e può essere trasmesso a distanza ravvicinata.
• Evita abbracci e strette di mano
• Non toccarti occhi, naso e bocca con le mani
• Copri bocca e naso con fazzoletti monouso quando starnutisci o tossisci. Se non hai un fazzoletto usa la piega del gomito
• Se hai un’infezione respiratoria acuta, evita contatti ravvicinati con le altre persone.
• Non bere da bottiglie e bicchieri usati da altri, in particolare durante l'attività sportiva
• Pulisci le superfici con disinfettanti a base di cloro o alcol
• Non prendere farmaci antivirali, antibiotici e antinfiammatori, a meno che siano prescritti dal medico
• Gli animali da compagnia non diffondono il nuovo coronavirus
• Usa la mascherina solo se sospetti di essere malato o se assisti persone malate
  In caso di dubbi non andare al Pronto Soccorso: chiama il tuo medico di base e segui le sue indicazioni.

Trovi altre informazioni su Come prevenire il Coronavirus.

Dove trovo informazioni sanitarie in altre lingue?
Informazioni sulle corrette norme igieniche per evitare il contagio sono disponibili, sul sito dell'Organizzazione Internazionale per le Migrazioni, in francese, inglese, arabo, cinese e spagnolo e in numerose altre lingue.

Supporto economico

FAMIGLIE

Cosa sono i buoni spesa? Come posso richiederli?
I buoni spesa sono una forma di aiuto per soddisfare le necessità più urgenti e essenziali delle persone in difficoltà.
La Città di Torino da venerdì 3 a domenica 5 aprile ha raccolto le domande di assegnazione dei buoni spesa per le persone in difficoltà a causa dell'emergenza Covid-19. La distribuzione via SMS dei buoni spesa assegnati è avvenuta fra lunedì 6 e giovedì 9 aprile.
Per tutti coloro che non hanno ricevuto i buoni spesa e che comunque presentano situazioni di necessità, la Città sta individuando forme alternative di aiuto.
Le persone che non riescono ad acquistare il cibo possono contattare il numero verde della Protezione Civile per richiedere un pacco alimentare.

Maggiori informazioni sulla homepage della Città di Torino.

Ho letto che è possibile sospendere le rate del mutuo; dove trovo maggiori informazioni?
Il Fondo di solidarietà per i mutui per l'acquisto della prima casa (il cosiddetto fondo Gasparrini) istituito con legge legge n. 244 del 24/12/2007 ha previsto la possibilità, per i titolari di un mutuo fino a 250.000 euro, contratto per l'acquisto della prima casa, di beneficiare della sospensione per 18 mesi del pagamento delle rate al verificarsi di situazioni di temporanea difficoltà.
Prima dell'emergenza Coronavirus la sospensione del mutuo era possibile nei seguenti casi:

• • cessazione del rapporto di lavoro subordinato
  • cessazione dei rapporti di lavoro “atipici”
  • morte o riconoscimento di handicap grave di un titolare del mutuo

ora possono richiedere la sospensione anche queste persone:

• • I lavoratori che hanno subito una sospensione o una riduzione dell’orario di lavoro per un periodo di almeno 30 giorni (p.es. Cassa Integrazione)
  • I lavoratori autonomi e liberi professionisti riduzione del fatturato superiore al 33% rispetto a quanto fatturato nell’ultimo trimestre 2019 in conseguenza della chiusura o della restrizione della propria attività per l'emergenza Coronavirus

A partire dal 30 marzo 2020 è disponibile la nuova modulistica per presentare la domanda di sospensione del mutuo.

È vero che a Torino il pagamento della TARI, la tassa sulla raccolta rifiuti è sospesa anche per le famiglie?
Sì, il Comune di Torino ha sospeso il pagamento dell’acconto TARI abitazioni per le rate in scadenza il 30 aprile e 31 maggio.

È comunque possibile pagare le due rate alle scadenze prefissate, a partire dal 15 aprile, tramite Estrattoconto online Soris da cui scaricare il documento di pagamento oppure richiedendo una copia via email.
Se chi avrà la possibilità di pagare nei tempi lo farà, sarà un gesto di sostegno a tutta la comunità.
Al momento gli avvisi di pagamento della TARI non saranno inviati per posta.
Il call center della società di riscossioni Soris è regolarmente in funzione al numero 848.800.141.

È vero che in questo periodo sono sospesi gli sfratti?
Sì, il Decreto Legge 14 marzo 2020 n. 18 ("Cura Italia") ha disposto la sospensione degli sfratti fino al 30 giugno.

Esiste qualche forma di sostegno per chi è in difficoltà a pagare l'affitto?
La Regione Piemonte ha recentemente stanziato 3,6 milioni di euro per il sostegno all’accesso alle abitazioni in affitto.
Si prevede che i bandi per sostenere i nuclei familiari in difficoltà verranno pubblicati a settembre 2020.

Come faccio a richiedere il Bonus Baby Sitting?
Le domande per il bonus Baby Sitting possono essere presentate sul sito dell'INPS a partire dal 1 aprile e riguardano attività di babysitting per bimbi sotto i 12 anni svolte durante il periodo di emergenza sanitaria.
Ulteriori informazioni possono essere richieste al Contact Center Inps-Inail al numero 803164 (gratuito da rete fissa) oppure, da cellulare, al numero 06164164 (con tariffazione a carico dell'utenza chiamante).

Come faccio a ottenere il rimborso per la mensa scolastica?
Il Comune di Torino ha previsto un rimborso delle spese sostenute per la mensa scolastica. Leggi i dettagli sul RisTo, il sito della Ristorazione Scolastica a Torino.

IMPRESE E ASSOCIAZIONI

Ho un’impresa o un’associazione, cosa faccio con la tassa rifiuti (TARI)?
Le rate del 16 marzo e del 15 maggio della TARI, tassa per la raccolta rifiuti, saranno posticipate senza penali per tutte le utenze non domestiche, per le imprese, negozi e locali messi in difficoltà dalle limitazioni imposte per ridurre il contagio.

La mia associazione ha uno spazio in convenzione con il Comune di Torino; posso richiedere agevolazioni per il canone d’affitto?
Sì, è vero. Con delibera del 17/03 “Misure di sostegno a favore di associazioni e di enti no-profit concessionari di beni di proprietà della Città di Torino”, approvata il 17 marzo 2020, la Città di Torino ha deciso di dilazionare i canoni di affitto.
Per la procedura, occorre mettersi in contatto direttamente con gli uffici che hanno seguito la pratica della convenzione.

INFORMAZIONI GENERICHE

Che cos'è il bonus da 600 euro? Chi può richiederlo?
Fra le misure varate dal governo a favore delle persone in difficoltà a causa dell'emergenza Coronavirus rientra il bonus da 600 euro.
Il bonus può essere richiesto da liberi professionisti titolari di partita Iva e lavoratori con rapporti di collaborazione coordinata e continuativa attivi al 23 febbraio.
Spetta inoltre a commercianti, coadiutori diretti, artigiani, coltivatori diretti, mezzadri e coloni, lavoratori dello spettacolo e stagionali.
Tutti costoro non devono già essere titolari di pensione.
Questa indennità non può essere richiesta da chi percepisce già il reddito di cittadinanza e non può fare cumulo con altri redditi.
Leggi le istruzioni per presentare la domanda per ricevere l'indennità da 600 euro.

Il bonus da 600 euro può essere richiesto sul sito dell'INPS a partire da mercoledì 1 aprile.
L'accesso ai servizi telematici dell'INPS può avvenire dalle 8 alle 16 patronati e intermediari abilitati e dalle 16 alle 8 per i cittadini.

Mi serve l’ISEE per una serie di richieste; come faccio a ottenerlo adesso che molti uffici sono chiusi?
Viste le difficoltà di accesso a molti servizi per la compilazione del modello ISEE, l’INPS ha previsto in via sperimentale un sistema sostitutivo, Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU). Sul sito dell’INPS si trovano dettagli e procedure.

Dove trovo tutti i Decreti con le misure a favore di famiglie, lavoratori e imprese?
Sul sito del Governo puoi trovare l’elenco di tutte le misure a sostegno di famiglie, lavoratori e imprese.

Supporto non economico

In questo momento ho difficoltà ad acquistare il cibo per me e la mia famiglia, posso ricevere un aiuto?
Assolutamente sì. Contatta il numero della Protezione Civile al numero 800444004 (con orario 10-17, tutti i giorni).
Una volta verificate le condizioni familiari ed economiche la richiesta verrà presa in carico dal progetto Torino Solidale e verrai iscritto nella lista delle persone che hanno bisogno di ricevere pacchi alimentari.
Attenzione: questo tipo di aiuto è diverso dai buoni spesa, si prega di non chiamare la Protezione Civile per richiedere i buoni spesa, alla Protezione Civile si possono richiedere solo pacchi alimentari.

Le persone che hanno più di 80 anni possono richiedere alla fondazione Specchio di Tempi, con l'iniziativa "Over 80", la consegna gratuita di una spesa di 40 euro, le prenotazioni vanno fatte al tel. 3489338812.
La spesa viene lasciata sullo zerbino.

Non posso uscire di casa, qualcuno può andare a fare la spesa per me, pagando?
Se uscire materialmente di casa è un problema (sei ammalato, anziano, hai bambini che non puoi lasciare soli a casa ecc.) puoi contattare il numero verde della Protezione Civile 800444004 (con orario 10-17, tutti i giorni) e chiedere che qualcuno ti porti la spesa.
Per questo servizio viene richiesto il pagamento della spesa.

Ho bisogno di farmaci e non posso uscire: a chi posso rivolgermi?
La Croce Rossa ha attivato un servizio di consegna dei farmaci a domicilio.
Il servizio può essere richiesto al numero verde 800.065510 (attivo h. 24, 7 giorni su 7).
I volontari della Croce Rossa, riconoscibili dall’uniforme, ritirano la ricetta presso lo studio medico, si recano in farmacia per il ritiro dei medicinali e poi li consegnano a casa in busta chiusa.
Le medicine possono essere ritirate in farmacia anche senza ricetta medica: servono il Numero di Ricetta Elettronica e il codice fiscale dell’assistito.
Il servizio è gratuito. E’ sufficiente rimborsare al volontario l’eventuale costo del medicinale anticipato al farmacista.
Si può richiedere lo scontrino fiscale da utilizzare per le detrazioni fiscali.

Anche Federfarma ha attivato il numero verde 800.189521 al quale possono rivolgersi le persone impossibilitate a recarsi in farmacia, per disabilità o gravi malattie, che non possono delegare altri soggetti, per richiedere la consegna di farmaci a a domicilio per casi non urgenti.

Ci sono servizi di supporto psicologico durante questo periodo di quarantena?
Certamente, esistono diversi sportelli di ascolto telefonico da chiamare se sei solo o sola a casa e hai bisogno di parlare con qualcuno:

• l’associazione "Psicologi per i popoli Torino" offre, tramite volontari, un servizio gratuito di supporto psicologico ai cittadini. Il servizio è attivo tutti i giorni dalle 10 alle 18 telefonando ai seguenti numeri: 011. 01137782 - 011.0218642 - 011.8266066, è anche possibile scrivere a coronaviruspsi@gmail.com
• il Gruppo Abele uno sportello telefonico di assistenza psicologica per supportare chiunque in questo momento stia vivendo una situazione di sofferenza e disagio.
  Lo sportello è attivo 7 giorni su 7 dalle 15 alle 20 telefonando al numero: 011.3841040
• La Cascina Roccafranca offre diverse consulenze gratuite e, fra queste, uno sportello telefonico di ascolto e di sostegno psicologico in funzione, con diversi orari, dal lunedì al sabato.
• Il centro di ascolto Aria per giovani e adolescenti ha attivato un servizio gratuito di ascolto psicologico, per ragazze e ragazzi dai 14 ai 21 anni in funzione dal lunedì al venerdì dale 15 alle 17.

Come faccio ad avere supporto nelle necessità domestiche, come ricevere la spesa a casa, far portare fuori il cane, se non posso uscire?
Per questo tipo di esigenze quotidiane, puoi chiamare il numero della Protezione civile torinese 800444004 (con orario 10-17, tutti i giorni) e chiedere aiuto. Saranno loro a fornirti sostegno oppure ad indirizzarti al servizio a te più vicino.

Ho problemi di salute e non ho un medico. Come posso fare per ottenere assistenza medica e delle medicine?
L'Associazione Camminare Insieme offre assistenza sanitaria agli strati più fragili della popolazione, immigrati con o senza permesso di soggiorno, italiani in condizioni disagiate, homeless ecc.
In questo periodo viene garantita solo l'assistenza di medicina generale e la fornitura di farmaci.
E' possibile segnalare problemi e bisogni al numero telefonico 011.4365980 tutte le mattine, tranne il sabato, dalle 9 alle 13.
L'ambulatorio in via Cottolengo, 24/a è aperto il lunedì e il giovedì dalle 9 alle 12.

E se in questo momento una casa non ce l’ho?
Dove posso ricevere cure, cibo e trovare un posto in cui passare la quarantena?
Per le persone senza fissa dimora, sia i dormitori che le mense sono aperte.
I dormitori a Torino hanno ampliato il servizio ed è possibile rimanervi anche di giorno (tranne alcune ore dedicate alla pulizia).
Le mense gratuite per persone indigenti e senza dimora sono aperte anche se in questo periodo di emergenza Coronavirus viene fornito solo cibo da asporto.

Esistono inoltre:

• un ambulatorio in cui ricevere informazioni servizi disponibili (bagni, mense, dormitori); l'ambulatorio "Roberto Gamba" è in via Sacchi 49 ed è aperto tutti i giorni dalle 15.30 alle 18.30
• un presidio umanitario gestito dalla Croce Rossa Italiana in Piazza D’Armi (corso Montelungo) in cui possono presentarsi le persone senza bisogno di iscrizione preliminare.

Trovi maggiori informazioni su questi servizi nella pagina su dormitori e mense a Torino.

Vita quotidiana

Partiamo dalla domanda più importante: posso uscire di casa?
L’ultima misura del Governo è molto restrittiva e riduce a poche occasioni quelle in cui è possibile uscire di casa: per lavoro (solo attività essenziali), per l’acquisto di beni alimentari, medicinali o giornali, per le esigenze degli animali domestici, per svolgere attività motoria individualmente in prossimità della propria abitazione e in poche altre occasioni. Trovi risposte alle tue domande sul Decreto #ioresto a casa.
Ulteriori misure sono state disposte dalla Regione Piemonte da ultimo con l'ordinanza n. 43 del 13 aprile 2020.
Le indicazioni contenute nell'ordinanza sono specificate nel dettaglio nei chiarimenti di interesse generale.

Ok, ho controllato e posso uscire di casa. Come faccio a certificare che quello che faccio è legale?
È necessario avere il modello di autodichiarazione con sé se ci si deve spostare dalla propria abitazione in auto (nel territorio del comune di residenza) o a piedi.

Come faccio a spostarmi? I mezzi pubblici sono attivi, o posso muovermi solo in macchina?
Il servizio pubblico dei trasporti è attivo ma alcune linee sono sospese: 12 17/ 20 21 34 40 52 53 66 77 78 Star 1 e 2. Per un quadro completo, consultare l'avviso sul sito GTT. Il Comune ha inoltre sospeso la sosta a pagamento e della ZTL-centrale fino al 4 aprile.
Informazioni aggiornate sono costantemente disponibili sul sito GTT.

• Come faccio a sapere quali negozi sono aperti e consegnano a casa?
  È disponibile una mappa dei negozi aperti con i contatti dei singoli esercizi commerciali dove fare i tuoi acquisti e farteli consegnare a casa nelle modalità da loro previste.
• Sul sito di Confesercenti è presente l'iniziativa La spesa è servita con l'elenco delle attività commerciali disponibili a fare consegne a domicilio, diviso per Comuni.
• L'Ascom promuove invece ConsegnaTO a domicilio, una lista di negozi di beni di prima necessità che effettuano consegne a Torino e provincia.

Le mense per gli studenti universitari sono aperte?
In questo periodo è aperta la mensa Olimpia in lungo Dora Siena 102/b.

Quali sono le risorse digitali messe a disposizione gratuitamente?

• TorinoCityLove offre risorse online per aiutare lo studio e il lavoro da remoto, per facilitare l'accesso ai servizi digitali, per favorire la comunicazione a distanza, con proposte per la scuola, per la cittadinanza, per il lavoro e le imprese.
• Solidarietà Digitale è il sito del Governo con soluzioni tecnologiche gratuite; si trovano corsi, abbonamenti a riviste specializzate, strumenti per lo smart working e la comunicazione a distanza, piattaforme in cloud e assistenza informatica per le imprese.

Come faccio ad andare in biblioteca per prendere dei libri o consultare riviste?
La Città di Torino ha messo il servizio a disposizione online per persone residenti o domiciliate, scopri come iscriverti a Biblioteche civiche online.

Come faccio a sapere quali sono le iniziative online di Musei, Teatri, Cinema, Musica a livello nazionale?
Sul sito del MIBACT è possibile trovare un elenco di tutto ciò che è disponibile online.
Inoltre il ministero ha avviato un portale #WEAREITALY in cui raccoglie varie iniziative per bambini, giovani adulti e per tutti coloro abbiano voglia di esplorare l’Italia, i suoi luoghi, la sua arte.
Su TorinoGiovani è disponibile l'elenco dei musei virtuali e la segnalazione delle principali attività culturali online a Torino fruibili a distanza.

Come faccio a sapere cosa succede a Torino dal punto di vista artistico?
Torino Creativa, un progetto della Città di Torino nato nel 2019, raccoglie iniziative, progetti, spettacoli e musica di giovani creativi e creative torinesi. Seguite anche la pagina Instagram.